退款政策

本政策适用于用户通过 eelapi 平台为账户余额进行的充值，以及由充值、到账、账单核对、API 使用或支付争议引发的退款处理。

PayPal 订单只有在支付捕获成功后才会被视为可到账订单。

涉及 PayPal 拒付、撤销、争议或风控审核的订单，平台可能暂停对应余额使用。

微信和支付宝充值为人工审核流程。审核通过前，订单金额不会计入可用余额。

如付款信息不匹配、金额异常或凭证缺失，订单可能被延迟处理或拒绝。

到账后的余额属于账户预付余额，用于按量结算后续 API 调用费用。

用户可以在控制台查看充值记录、账户余额和用量记录。

已经产生正常 API 调用并形成用量记录的费用，通常视为已使用服务费用，不属于可退款余额。

经核查确认为平台计费错误或系统异常导致的不应扣费，平台可通过余额返还、账单调整或退款方式处理。

争议处理期间，平台可能临时冻结相关余额、暂停部分账户功能或限制 API 调用。

如果支付渠道最终确认拒付或撤销支付，平台可从账户余额中扣回对应金额。

如需申请退款、余额调整或订单复核，请发送邮件至 bx@eelapi.com。

请提供账号邮箱、平台订单号、支付渠道、支付时间、支付金额、PayPal 订单号或微信/支付宝转账截图、问题描述和期望处理方式。

平台通常会在 1-3 个工作日内给出初步回复。经核验属于常规退款或余额调整的事项，通常会在确认后的 3-7 个工作日内提交处理。

如申请退款的余额已经产生 API 消耗，平台会先根据用量日志核算已使用金额，剩余可退余额再按支付渠道规则处理。